Q&A 常见问题

Q: 森大厦APP对下载手机型号有特别要求吗？

A: 森大厦应用APP支持 iPhone 8 及以上手机型号，系统版本支持iOS13.7及以上版本号。Android 支持 Android8.0 及以上系统版本号。

Q: 森大厦APP注册是否支持中国大陆以外的手机号？

A: 森大厦应用APP支持全球手机号的登录。

Q: 森大厦APP绑定企业失败是什么原因？

A: 有以下几种可能性，当企业邀请码过期时会导致绑定企业失败，或企业管理员审核不通过时会发送绑定企业发生失败的情况，以上情况请联系企业管理员来确认此问题的原因。

Q: 森大厦APP认证办公租户失败是什么原因？

A: 当企业门禁卡填写错误，或企业门禁卡号未正确登记时，则认证办公租户会发生失败的情况，请联系企业管理员来确认此问题的原因。

Q: 如何保障用户个人隐私及信息安全？

A: 森大厦应用以《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》及其他相关法律法规等标准为依据，建立了数据安全保护体系，履行对用户的安全承诺，并获得了网络安全等级保护第二级认证。

Q: 当网络为离线状态下使用APP会造成什么问题？

A: 您可能无法查看完整的森大厦APP中显示的信息、提交的服务申请或卡券订单无法被物业收到或各种功能无法正常使用，所以请尽可能避免APP在离线状态下使用，如发生移动信号弱或网络连接不稳定的情况，请等待网络恢复后再进行操作。

Q: 森大厦应用APP是否支持多语言界面？

A: 森大厦应用APP支持中文/英语双语界面，方便更多外籍人士使用。

Q: 如果忘记登录密码怎么办？

A: 您可以使用当时注册的手机号进行短信验证登录。然后可以在”我的“-”我的信息“中修改密码。

Q:如果关闭森大厦APP消息通知，会有什么影响？

A: 您将无法收到重要的物业公告、会员活动信息或者订单信息。

Q: 如何反馈森大厦应用APP的问题或提出功能改进建议？

A: 您可以通过APP的反馈功能反应问题或提出建议。路径"我的”-“帮助和反馈“-”意见反馈“提交您的意见和建议，感谢您的支持。

Q: 如何反馈森大厦应用APP的问题或提出功能改进建议？

A: 您可以通过APP的反馈功能反应问题或提出建议。路径"我的”-“帮助和反馈“-”意见反馈“提交您的意见和建议，感谢您的支持。

Q:如果注销我的账号，会有什么影响？

A: 提交注销账户申请将清除所有关联数据，提交注销申请之后平台将在一个月内给出注销审核结果，审核期间将无法登录。

注销账号功能可在“我的”-“我的信息”-“安全中心”-“账号注销”中点击账户注销需要阅读并同意《用户注销须知》。

如您想要取消注销账户申请，请在“我的”-“帮助与反馈”-“意见反馈”-选择意见类别“账户注销申请”，填写您的理由之后点击提交，平台将审核之后恢复您的账户。